Wszystkich naszych Użytkowników zapraszamy do zapoznania się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, dotyczące poruszania się po naszym portalu.

Bezpieczeństwo płatności online - poznaj szczegóły internetowych płatności i dowiedz się, jak wyglądają procedury bezpieczeństwa przy Twojej zapłacie za korepetycje online!

 

Pytania ogólne

1. Czym jest uczymy24.pl?. 2 

2. Czy za korzystanie z serwisu trzeba płacić?

3. Czy muszę być pełnoletnia(i), aby móc korzystać z serwisu?

 

Rejestracja na portalu

1. Czy moje dane są bezpieczne?

2. Jak mogę założyć nowe konto?

3. Jak usunąć założone konto?

4. Czy po usunięciu konta można ponownie je założyć?

5. Czy mogę mieć więcej niż jedno konto w portalu?

6. Co zrobić, jeśli nie otrzymałem (am) e-maila z linkiem aktywującym konto?

7. Co zrobić, jeśli aktywacja konta nadal nie powiodła się?

8. Czy mogę zaprosić swoich uczniów, koleżanki bądź kolegów do portalu?

9. Aktywacja konta przebiegła pomyślnie, ale nie mogę się zalogować, co teraz?

1. Mam problem techniczny, do kogo się mogę zgłosić?

2. Jakie są wymagania techniczne do prowadzenia korepetycji online?. 2

3. Czy do poprawnego działania serwisu muszę mieć włączoną obsługę "ciasteczek" w mojej przeglądarce internetowej?

4. W jaki sposób i gdzie mogę zgłosić błędne działanie serwisu lub dodanie nowej funkcjonalności w serwisie?

 

Dla nauczycieli

  . 3

1. Jak mam wygenerować umowę?. 4

2. Jakie dokumenty są potrzebne do podjęcia współpracy jako korepetytor?

3. Czy mogę umówić się na lekcję z kilkoma uczniami w jednym czasie?

4. Czy nauczyciele mogą prowadzić lekcje pomiędzy sobą?

5. Kiedy nauczyciel może udzielać lekcji?

1. Jak mam wykupić lekcję?. 4

2. Jak umówić się na lekcję?. 4

3. Jak mam przygotować się do lekcji?. 4

4. Jaką mam gwarancję, że nauczyciele są dobrze przygotowani?. 5

5. Co zrobić, gdy w trakcie lekcji transmisja zostanie przerwana?. 5

6. Co zrobić w sytuacji, kiedy nie jestem zadowolony z przebiegu lekcji?. 5

7. Czy mogę anulować zarezerwowaną lekcję?. 5

8. W zakładce "dzień" w TERMINARZU nie mogę znaleźć opcji rezygnacji z lekcji.. 6

9. Nauczyciel nie ma wolnego terminu, co mam robić?. 6

10. Jakie są konsekwencje spóźniania się na lekcję?. 6

11. Nie mogę zalogować się na lekcję.. 6

12. Odłączyło mnie z trwającej lekcji, co robić?. 6

13. Jaki jest minimalny czas trwania lekcji?. 6

14. Jeśli dokonuję płatności online, to czy są one bezpieczne?. 6

 . 7

 

Pytania ogólne

1.   Czym jest uczymy24.pl?

Uczymy24.pl to platforma, która umożliwia korepetycje online z użyciem strumieni audio i wideo oraz interaktywnej tablicy. Na portalu nie istnieją żadne ograniczenia geograficzne - nauczyciele z całej Polski podczas lekcji online "na żywo" wytłumaczą każde zagadnienie, z którym uczeń ma problem. 

2.   Czy za korzystanie z serwisu trzeba płacić?

Za korzystanie z serwisu, tj. założenie konta czy przeglądanie ofert, nie trzeba płacić. Odpłatnością objęte są lekcje, kursy, warsztaty oraz produkty z Mediateki. 

3.   Czy muszę być pełnoletnia(i), aby móc korzystać z serwisu?

Nie. Z korepetycji online mogą korzystać uczniowie w każdym wieku.

 

Rejestracja na portalu

1.   Czy moje dane są bezpieczne?

Uczymy24.pl  działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Dlatego państwa dane są bezpieczne.

2.   Jak mogę założyć nowe konto?

To bardzo proste:

W prawym górnym rogu na stronie głównej należy kliknąć w link: "zarejestruj się", symbolizowany przez przycisk: .

 Następnie, po wyborze rodzaju użytkownika (uczeń/opiekun/nauczyciel), pojawi się krótka procedura rejestracji. Ważne, aby podawać prawdziwe dane, inaczej konto nie będzie mogło być w pełni aktywowane.

 3.   Jak usunąć założone konto?

Napisz w tym celu na pomoc@uczymy24.pl. Docelowo, w profilu użytkownika pojawi się opcja: "usuń konto". Po kliknięciu na link dane zostaną usunięte do 24 godzin z portalu.

4.  Czy po usunięciu konta można ponownie je założyć?

Tak. Po 72 godzinach użytkownik może ponownie założyć konto.

5.  Czy mogę mieć więcej niż jedno konto w portalu?

Tak. Aby mieć więcej niż jedno konto, należy użyć innego loginu oraz podać nowy adres e-mail. Podany e-mail powinien być inny niż ten, który jest już w bazie uczymy24.pl.

6.  Co zrobić, jeśli nie otrzymałem (am) e-maila z linkiem aktywującym konto?

Przede wszystkim należy sprawdzić, czy podany adres e-mail jest poprawny oraz czy w skrzynce jest wolne miejsce lub e-mail z linkiem aktywacyjnym nie trafił do folderu SPAM.

7.  Co zrobić, jeśli aktywacja konta nadal nie powiodła się?

Napisz na adres: pomoc@uczymy24.pl. Opisz dokładnie co się dzieje, gdy próbujesz aktywować swoje konto.

8.  Czy mogę zaprosić swoich uczniów, koleżanki bądź kolegów do portalu?

Oczywiście, każdy użytkownik może zapraszać do portalu przyjaciół, kolegów, koleżanki i uczniów.

9.  Aktywacja konta przebiegła pomyślnie, ale nie mogę się zalogować, co teraz?

Wpisywany jest niepoprawny login lub hasło bądź włączony jest klawisz CapsLock. Jeśli zapomniałeś hasła, wybierz opcję "zapomniałem hasła".

10.  Gdzie mogę zmienić ustawienia mojego konta?

- jeśli jesteś zalogowany(a), widzisz swoją nazwę w prawym górnym rogu strony,

- po kliknięciu na nią automatycznie znajdziesz się w swoim profilu,

- znajdź przycisk "edytuj dane profilu",

- dokonaj zmian i zapisz je.

 

Kwestie techniczne

1.   Mam problem techniczny, do kogo się mogę zgłosić?

Prosimy o zgłaszanie problemów technicznych na adres: pomoc@uczymy24.pl. W wiadomości konieczne jest podanie swojego loginu i krótkiego opis problemu. Zanim wyślesz wiadomość, sprawdź nasze FAQ, być może właśnie tutaj znajdziesz rozwiązanie problemu.

2.   Jakie są wymagania techniczne do prowadzenia korepetycji online?

Minimalne wymagania do prowadzenia wideokonferencji to:
- Pentium 3, 1,5Ghz, 512 MB RAM,
- łącze internetowe o przepustowości 512 Kb/s dla każdego z użytkowników,
- kamera internetowa, słuchawki, mikrofon.

Jeżeli nie jesteś pewien, czy Twój sprzęt i Internet spełniają wyżej określone warunki, przetestuj swoje łącze!

3.   Czy do poprawnego działania serwisu muszę mieć włączoną obsługę "ciasteczek" w mojej przeglądarce internetowej?

Tak. Wymagane jest także włączenie javascriptu oraz dodatek flash.

4.  W jaki sposób i gdzie mogę zgłosić błędne działanie serwisu lub dodanie nowej funkcjonalności w serwisie?

Napisz do nas na adres: pomoc@uczymy24.pl 
Wszelkie sugestie i uwagi mile widziane.

Dla nauczycieli

1.  Jak mam wygenerować umowę?

W profilu korepetytora znajduje się link: "wygeneruj umowę" (). Warunkiem wygenerowania umowy jest wypełniony profil.

2.  Jakie dokumenty są potrzebne do podjęcia współpracy jako korepetytor?

·        - umowa w dwóch egzemplarzach,

·        - ksero dwóch stron dowodu tożsamości,

·        - ksero dyplomów, certyfikatów, bądź inne dokumenty potwierdzające kwalifikacje zawodowe,

·        - oświadczenie o statusie względem ZUS-u (dostępne w profilu nauczyciela).

3.  Czy mogę umówić się na lekcję z kilkoma uczniami w jednym czasie?

Nie. Obecnie lekcje można prowadzić indywidualnie (uczeń / nauczyciel). Pracujemy jednak nad wprowadzeniem takiej możliwości.

4.  Czy nauczyciele mogą prowadzić lekcje pomiędzy sobą?

Nie. Odbywanie lekcji możliwe jest z poziomu uczeń - nauczyciel.

5.  Kiedy nauczyciel może udzielać lekcji?

W chwili, gdy korepetytor zostanie zweryfikowany, może udzielać lekcji.

6.  Dlaczego nauczyciele powinni dodawać ofertę?

Ponieważ pozwala to uczniowi oraz jego rodzicom, na dokonanie lepszego wyboru zgodnie z ich oczekiwaniami.

 

Udział w lekcjach online

1.  Jak mam wykupić lekcję?

W profilu ucznia bądź rodzica należy kliknąć zakładkę: "finanse". Następnie kliknij opcję: doładuj konto. Po pojawieniu się okna (pop up) wpisz kwotę jaką chcesz przelać. Na stronie DotPay podaj potrzebne dane i sposób przelewu. Po zaksięgowaniu wpłaty na koncie uczymy24.pl, kwota doładowania pojawi się na Twoim koncie.

2.  Jak umówić się na lekcję?

W zakładce Lekcje wyszukaj przedmiot bądź nauczyciela.

Następnie sprawdź, czy nauczyciel ma wolny termin lub napisz wiadomość z zapytaniem o dostępność interesującego Cię terminu.

Jeśli nauczyciel ma wolny czas to kliknij na guzik . Opcja to dostępna jest w wynikach wyszukiwarki oraz w profilu nauczyciela.

Jeśli nauczyciel zaakceptuje Twoją propozycję lekcji, pojawi się ona w Twoim terminarzu.

W dniu odbywania korepetycji zaloguj się na portalu na 15 minut przez planowaną lekcją. W prawym górnym rogu strony pojawi się link: jestem gotowy. Klikając na niego, zostaniesz przekierowany na podstronę z aplikacją bądź na podstronę oczekującą.

3.  Jak mam przygotować się do lekcji?

Zalecamy zadbanie przed i podczas lekcji o następujące elementy:

- właściwy ubiór (zalecana swobodna elegancja) i prezencja,

- przygotowanie otoczenia "widzianego" okiem kamery w taki sposób, aby nie rozpraszało ucznia (np. odpowiednie tło i światło),

- na czas prowadzenia lekcji pomieszczenie powinno być wyciszone (radio, TV, ludzie, zwierzęta, itp.),

- przygotowanie plików, które mogą być wykorzystane podczas lekcji,

- przygotowanie materiałów w postaci książek, słowników, podręczników, encyklopedii, itp., które mogą być używane podczas lekcji,

- przygotowanie urządzeń peryferyjnych, które mogą być wykorzystywane podczas prowadzenia lekcji (skaner, drukarka, telefon, itp.).

4.  Czy mogę umówić się na lekcję z kilkoma uczniami w jednym czasie?

Nie. Obecnie lekcje można prowadzić indywidualnie (uczeń / nauczyciel). Pracujemy jednak nad wprowadzeniem takiej możliwości.

5.  Co nauczyciele mogą prowadzić między sobą lekcje?

Nie. Odbywanie lekcji możliwe jest z poziomu uczeń - nauczyciel.

6.  Jaką mam gwarancję, że nauczyciele są dobrze przygotowani?

Każdy nauczyciel jest poddawany wstępnej weryfikacji, następnie otrzymuje materiały instruktażowe i może prowadzić korepetycje. Ponadto każdy z nauczycieli jest oceniany przez uczniów. Przygotowujemy rankingi najlepszych nauczycieli. Na profilu nauczyciela można także zobaczyć komentarze innych uczniów i liczbę przeprowadzonych lekcji. Istnieje również możliwość składania reklamacji na pracę nauczyciela. Przypadki skrajne karane będą rozwiązaniem umowy i usunięciem z portalu.

7.  Co zrobić, gdy w trakcie lekcji transmisja zostanie przerwana?

Należy jeszcze raz zainicjować konferencję przez odświeżenie okna przeglądarki (można użyć w tym celu klawisza F5). Można także kliknąć ponownie na link jestem gotowy.

8.  Co zrobić sytuacji, kiedy nie jestem zadowolony z przebiegu lekcji?

Możesz zareklamować lekcję do 7 dni od jej zakończenia. W tym celu przejdź o swojego profilu, wybierz zakładkę: „Historia”, wyszukaj lekcję, z której nie jesteś zadowolony i kliknij przycisk: „Reklamacja”.

9.  Czy mogę anulować zarezerwowaną lekcję?

Zarówno nauczyciel, jak i uczeń mogą odwołać korepetycje, podając powód swojej rezygnacji. Aby odwołać rezerwację, użytkownik powinien wejść w terminarz, kliknąć zakładkę "dzień" oraz skorzystać z opcji: Rezygnacja.

10.  W zakładce: "dzień" w TERMINARZU nie mogę znaleźć opcji rezygnacji z lekcji.

Domyślnie w zakładce: "terminarz - dzień" wyświetla się aktualna data. Aby uzyskać dostęp do zaplanowanej lekcji, proszę posłużyć się w tym celu strzałkami (lewy róg nad godzinami, tuż obok daty).

11.  Nauczyciel nie ma wolnego terminu, co mam robić?

Skontaktuj się z nauczycielem, wysyłając do niego wiadomość z zapytaniem o dostępność terminu. Opcja: "wyślij wiadomość" dostępna jest w wynikach wyszukiwarki oraz w profilach korepetytorów.

12.  Jakie są konsekwencje spóźniania się na lekcję?

W przypadku spóźnienia, koszt lekcji jest naliczany od chwili pojawienia się dwóch użytkowników. Nauczyciel i uczeń mogą przedłużyć lekcję, o ile korepetytor nie ma zarezerwowanej innej lekcji.

13.  Nie mogę zalogować się na lekcję.

- sprawdź, czy w Twoim komputerze jest wyłączona zapora (firewall),

- sprawdź, czy masz najnowszą wtyczkę flash, (pobierz wtyczkę flash)

- odśwież stronę przeglądarki klawiszem F5,

- jeśli problem nadal się pojawia, napisz na pomoc@uczymy24.pl.

14.  Odłączyło mnie z trwającej lekcji, co robić?

Jeśli jeden z uczestników lekcji został odłączony z sesji, nie może już do niej wrócić. Lekcja zostanie automatycznie przerwana w chwili odłączenia jednego z użytkowników.

W każdym przypadku odłączenia od sesji, zgłoś ten fakt na adres pomoc@uczymy24.pl z uwzględnieniem swojego loginu oraz godziny rozpoczęcia sesji i jej zerwania.

15.  Jaki jest minimalny czas trwania lekcji?

Minimalny czas to 15 minut.

16.  Jeśli dokonuję płatności online, to czy są one bezpieczne?

Dokonując płatności z poziomu DotPay, środki są w pełni zabezpieczone, a wszelkie dane są szyfrowane. To bardzo bezpieczny sposób.

Szczegóły opisujemy na stronie poświęconej bezpieczeństwu płatnści online.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę DotPay!